1. Die Frage, eine positive Reaktion des Verhandlungspartners hervorzurufen
Ist das wichtig?
Es ist absolut notwendig, große Anstrengungen zu unternehmen, um Ihren Gegner kontinuierlich zu bitten und mit ihm zu kommunizieren, um eine positive Antwort zu geben, und ihn schließlich dazu zu bringen, eine positive Antwort auf Ihre wichtigsten Vorschläge zu geben. Normalerweise antworten bei der Kommunikation mit Gegnern nur diejenigen glücklich mit „Ja“, die für einen selbst von Vorteil sind. Daher ist es ratsam, vor Beginn einer Kommunikationssituation sorgfältig zu überlegen, welche Bedingungen die andere Partei akzeptieren möchte und welche Vorteile dies für sie mit sich bringt. Versuchen Sie es mit „Ist es wichtig, dass...?“ oder „Ist es hilfreich, wenn...?“ ohne ihre Zustimmung zu erhalten, ist es nicht schwer, die Genehmigung Ihres Vorschlags zu erhalten.
2. Machen Sie entsprechende Zugeständnisse
Der beste Vergleich, den wir machen können, ist
Das häufigste Beispiel für gegenseitige Zugeständnisse zwischen Kommunikationsparteien sind Verhandlungen. Der Käufer wollte, dass der Verkäufer den Preis um 150 Yuan senkte, aber der Verkäufer wollte den Preis nur um 50 Yuan senken. Nach einer Verhandlungsphase senkten beide Parteien schließlich den Preis um 100 Yuan. Egal wie aggressiv Ihr Gegner auch sein mag, Sie müssen ein letztes Zugeständnis machen: „Der beste Kompromiss, den wir machen können, ist …“ oder „Das ist der niedrigstmögliche Preis.“ Dann bleiben Sie standhaft, sonst verlieren Sie etwas, wenn Sie zu viele Kompromisse eingehen.
3. Treffen Sie keine voreiligen Entscheidungen
Bitte lassen Sie mich darüber nachdenken
Im Einkaufszentrum legen wir Wert auf Kredit. Wenn wir jemandem etwas versprechen, müssen wir es zurücknehmen, was einen negativen Eindruck hinterlassen kann. Bevor Sie eine Entscheidung treffen, ist es daher wichtig, diese sorgfältig abzuwägen. Wenn Sie mit einem Kunden etwas besprechen, worüber Sie sich nicht entscheiden können, bitten Sie ihn doch, Ihnen etwas Zeit zu geben: „Bitte lassen Sie mich darüber nachdenken“ oder „Wäre es in Ordnung, Ihnen morgen eine Antwort zu geben?“ Denken Sie daran, dass übereilte Entscheidungen oft schwerwiegende Folgen haben!
4. Wenn Sie nicht verstehen, was die andere Person sagt, bitten Sie sie unbedingt, es zu wiederholen
Würde es Ihnen etwas ausmachen, es zu wiederholen?
Englisch ist nicht unsere Muttersprache, daher ist es natürlich, dass wir es nicht verstehen. Wenn Sie es nicht verstehen können und so tun, als ob Sie es verstehen würden, ist das schädlich. Es ist nicht schwer, jemanden zu bitten, es noch einmal zu wiederholen oder etwas genauer zu erklären. Sagen Sie einfach: „Würde es Ihnen etwas ausmachen, es zu wiederholen?“? „Macht es Ihnen etwas aus, es noch einmal zu wiederholen? Ich glaube, die andere Person wird es nicht nur noch einmal sagen, sondern auch etwas langsamer werden. Wenn Sie es immer noch nicht verstehen, müssen Sie immer noch diese alte Methode anwenden: ‚Könnten Sie es erklären?‘ genauer?'"
5. Tipps zum „Nein“-Sagen
- Nein, aber
Wenn es in der Geschäftskommunikation an der Zeit ist, abzulehnen, sollten Sie entschieden „Nein“ sagen. und verwenden Sie umständlich „Das ist schwierig“ oder „Ja, aber…“, um dies zu vermeiden, was der anderen Partei das Gefühl geben wird, dass Sie nicht direkt genug zugestimmt haben, anstatt höflich abzulehnen. Wenn Sie „Nein, aber ...“ sagen, ist es praktisch, klar zu wissen, dass Sie abgelehnt haben, aber es scheint, dass Sie immer noch reden können. Zu diesem Zeitpunkt befinden Sie sich in einer günstigen Kommunikationsposition, da Sie den Gesprächspartner bereits mit „Nein“ zurückgehalten haben.
6. Fordern Sie Ihre Gegner nicht auf, Entscheidungen zu treffen
- Hören Sie auf zu fragen: „Haben Sie sich entschieden?“
Wenn Ihr Kommunikationspartner Zeit braucht, um über einen Plan nachzudenken, drängen Sie ihn nicht ständig: „Haben Sie sich entschieden?“ Auf diese Weise stören Sie nicht nur ihr Denken, sondern können sie auch verärgern. Die mögliche Einigung, die hätte erzielt werden können, könnte zunichte gemacht worden sein.
7. Schweigen ist Gold
- Schweigen ist Gold
Schweigen ist die wirkungsvollste Reaktion, wenn man mit einem inakzeptablen Vorschlag der anderen Partei konfrontiert wird. Der Druck, den diese Art der Gleichgültigkeit auf kommunizierende Gegner ausübt, ist weitaus größer, als wenn man ihnen einen Eimer kaltes Wasser überschüttet. Notieren Sie die getroffenen Vereinbarungen einzeln. Lassen Sie die vereinbarten Punkte protokollieren. Um Streitigkeiten oder Neuverhandlungen während der Unterzeichnung zu vermeiden, sollten die während der Verhandlungen vereinbarten Punkte aufgezeichnet und am Ende der Sitzung verteilt werden. Denken Sie daher beim Zustandekommen einer Einigung daran, die andere Partei daran zu erinnern: „Lassen Sie uns die vereinbarten Punkte protokollieren.“
8. Übermäßiges Prahlen reicht aus, um Dinge zu ruinieren
Nicht einsteigen!
Um eine Einigung zu erzielen, übertreiben Verhandlungsführer gegenüber ihren Verhandlungspartnern oft übermäßig und falsch. Diese Situation tritt besonders häufig auf, wenn Produkte bei anderen beworben werden. Kunden, die aufgrund Ihrer Prahlerei Produkte kaufen und dadurch Verluste erleiden, werden möglicherweise nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten; Im Ernst, ich fürchte, ich werde Sie wegen Betrugs verklagen, das ist es nicht wert! Wenn Sie also anderen Versprechen geben wie „Wir können Ihnen eine Garantie von 100 Jahren geben“, sollten Sie diese am besten zuerst berücksichtigen.
9. Verschwenden Sie keine Zeit mit der Kommunikation mit Gegnern
- Dann fahre ich Sie um 7 Uhr zum Flughafen für Ihren Flug:00
Bevor Sie mit der Kommunikation beginnen, ist es am besten, die Reiseroute des Kommunikationspartners im Voraus zu kennen und zu versuchen, so weit wie möglich zu kooperieren. Nachdem Sie alle Details mit dem Kunden besprochen haben, sagen Sie ihm: „Ich lasse Ihnen sofort meinen geheimen Vertrag unterschreiben und fahre Sie dann um 19:00 Uhr zum Flughafen für Ihren Flug:{{ 1}}." Ich lasse meine Sekretärin sofort den Vertrag schreiben, den Sie unterschreiben müssen, und dann fahre ich Sie zum Flughafen, um den Flug um sieben Uhr zu nehmen. Ich glaube, er wird Ihre Rücksichtnahme zu schätzen wissen und eine kooperative Haltung einnehmen.
10. Erreichen Sie das Ziel und gehen Sie sofort
- Ich freue mich, Sie kennengelernt zu haben, Herr Lee
Wenn eine Einigung erzielt wird und Sie dennoch zögern, gibt es zwei Gefahren: Sie müssen mit Ihrem Gegner kommunizieren, um seine Meinung zu ändern. Oder Sie sind zu faul, Ihre Worte zu wählen und das Falsche zu sagen. Daher freue ich mich, Sie kennenzulernen, Herr Lee, sobald die Diskussion abgeschlossen ist.
11. Kommunizieren Sie selbstbewusst
Sie können mir jede Frage stellen
Wer kommunikationsbereit ist, wünscht sich von seinem Kommunikationspartner eine zentrale Figur. Der direkteste Weg, Ihren Gegner glauben zu machen, dass Sie ein Entscheidungsträger sind, besteht darin, ihm zu sagen: „Sie können mir jede Frage stellen.“ (Sie können mir jede Frage stellen.) Deshalb muss man in jeder Kommunikationssituation voller Selbstvertrauen sein.
12. Erkennen Sie das Fachwissen und die Fähigkeiten von Kommunikationsgegnern
- Ich weiß, dass du darin gut bist
Jeder ist stolz auf seine Talente. Ich weiß, dass Sie mit schwierigen Situationen gut umgehen können, und ich glaube, dass ich auf Sie zählen kann.
13. Besprechen Sie in einem positiven Ton die Probleme des Gegners
- Ich glaube, dass unsere Experten Ihnen hilfreiche Ratschläge für das Problem in Ihrem Unternehmen geben können
Wenn ein Gegner mit einem Problem zu kämpfen hat und Sie ihm zufällig helfen können, wäre ein Satz wie „Ich glaube, unsere Experten können Ihnen hilfreiche Ratschläge für das Problem in Ihrem Unternehmen geben.“ wird sie sicherlich trösten und sofort eine kooperative Haltung zeigen, und Ihre Kommunikationsfähigkeiten werden sich erheblich verbessern.
14. Geben Sie bewusst schlechte Nachrichten bekannt
Schlechte Nachrichten, fürchte ich
Um anderen schlechte Nachrichten zu überbringen, bedarf es auch einer gewissen Geschicklichkeit. Vor der Bekanntgabe ihrer Noten geben Lehrer immer bekannt, wie viele Menschen durchgefallen sind, um Schüler, die mental nicht so gut abgeschnitten haben, schon im Vorfeld darauf vorzubereiten. Wenn Sie Ihren Kunden Preiserhöhungen oder andere schlechte Nachrichten mitteilen, kann die Aussage „Schlechte Nachrichten, ich fürchte, es sind schlechte Nachrichten“ den gleichen Effekt haben. Wenn Menschen mental darauf vorbereitet sind, dass etwas im Voraus passiert, ist es immer einfacher, es zu akzeptieren.
15. Betonen Sie die gleiche Situation für beide Kommunikationsparteien
- Auch unsere Kosten sind deutlich gestiegen
Eine der Techniken, um Gegner zu überzeugen und zu kommunizieren, besteht darin, die Gemeinsamkeiten zwischen beiden Parteien hervorzuheben, ein Gefühl der Identifikation zu schaffen und letztendlich eine Einigung zu erzielen. Der häufigste Grund, warum ein Verkäufer einem treuen Kunden eine Preiserhöhung empfiehlt, ist „Unsere Kosten sind auch deutlich gestiegen“, um dem Kunden das Gefühl zu geben, dass sein Konkurrent wie er mit einer Preiserhöhung konfrontiert ist. Wenn der Käufer zu diesem Zeitpunkt nicht mehr bereit ist, kann er nur noch das unvermeidliche Ergebnis der Preiserhöhung akzeptieren.
16. Üben Sie leichten Druck auf die Verhandlungsgegner aus
Der Sonderpreis gilt bis zum 30. Mai
Um den Verhandlungsgegner schnellstmöglich zu einer Entscheidung zu bewegen, ist es manchmal sinnvoll, leichten Druck auszuüben. Intelligente Verkäufer wissen beispielsweise, dass das Festlegen einer „Deadline“ Käufer anregen kann, die ursprünglich nicht bereit oder zögerlich waren, einen Kauf zu tätigen. Ein Satz wie „Wenn Sie nicht im Februar bestellen, können wir im April nicht liefern.“ oder „Der Sonderpreis gilt bis zum 30. Mag.“ kann potenzielle Käufer dazu bringen, schnell im Kopf zu kalkulieren!
17. Behalten Sie Ihr Gesicht bei der Kommunikation mit Gegnern
- Ihre Ansichten zur Registrierung des Verwaltungspuffers von mir
Der beste Weg, die Kommunikation völlig zum Scheitern zu bringen, besteht darin, den Kommunikator dazu zu bringen, das Gesicht zu verlieren. Aber das sollte nicht das gewünschte Ergebnis sein, oder? Denn auf diese Weise bricht nicht nur die Kommunikation zusammen, sondern zieht auch Unmut bei den Gegnern auf sich. Obwohl Sie Ihrem Gegner einen schweren Schlag versetzt haben, wurden Sie auch zu einem gescheiterten Kommunikator. Zeigen Sie daher bei der Befragung des Gegenübers unbedingt mit dem Finger auf die Sache selbst, nicht auf den Gegner: „Ihre Ansichten sind anders als meine im Management.“ Manchmal kann man die Verantwortung sogar einem nicht anwesenden Dritten zuschieben, anstatt sie direkt auf den kommunizierenden Gegner abzuwälzen: „Jemand muss Ihnen falsche Informationen gegeben haben.“ Solche Aussagen können die andere Partei dazu veranlassen, ihre Ansichten zu korrigieren, ohne sie zu verärgern und zum Abschied zu veranlassen.
18. Ordnungsgemäße Vereinbarung der Besprechungsmodalitäten
- Ich möchte einen Termin mit Herrn Lee vereinbaren
Wenn Sie planen, Kunden auf einer Geschäftsreise ins Ausland zu besuchen, müssen Sie diese zunächst schriftlich benachrichtigen. Bevor Sie ins Ausland reisen, vereinbaren Sie mit der Gegenpartei per Telex oder Telefon Datum und Zweck des Besuchs. Wenn es sich um einen Last-Minute-Besuch handelt, sollten Sie ihn auch über die Sekretärin der Gegenpartei vereinbaren und ihr sagen: „Ich würde gerne einen Termin mit Herrn Lee vereinbaren.“ Dadurch bereiten Sie die Gegenpartei auf Ihren Besuch vor und geben ihr die Stimmung, mit Ihnen zu verhandeln.
19. Bringen Sie dem kommunizierenden Gegner seinen guten Willen zum Ausdruck und heißen Sie ihn willkommen
- Ich werde alles arrangieren
Wenn Sie die Kommunikation selbst initiieren, kann die Bereitstellung aller Annehmlichkeiten für den Gegner dazu führen, dass die Kommunikation in einer freundlichen und harmonischen Atmosphäre beginnt. Besonders wenn Ihr Kommunikationspartner von weit her kommt, sagen Sie ihm herzlich: „Ich werde alles arrangieren.“ Dies zeigt nicht nur Ihre Aufrichtigkeit, sondern ermöglicht es ihnen auch, sich auf die Kommunikation mit Ihnen zu konzentrieren, ohne sich um triviale Dinge wie Essen und Unterkunft kümmern zu müssen.
20. Halten Sie sich an die Etikette
- Hab dich selbst!
Bei der Kommunikation ist es weiterhin notwendig, die übliche Etikette einzuhalten und gute Manieren beizubehalten, was die Gunst der Menschen Ihnen gegenüber steigern und Ihre Kommunikationseffizienz verbessern kann. Darüber hinaus reichen schon eine schlechte Sitzhaltung und der Blick nach links und rechts beim Reden des Gegenübers aus, um einen negativen Eindruck auf den Körper zu hinterlassen und das Interesse an Verhandlungen mit Ihnen zu verringern.
21. Eigene Fehler rechtzeitig eingestehen
Es ist meine Schuld
Wenn Sie eindeutig einen Fehler gemacht und anderen erheblichen oder geringfügigen Schaden zugefügt haben, können Sie sich entschuldigen: „Es tut mir leid. Es ist meine Schuld.“ (Entschuldigung, es ist meine Schuld.) bringt normalerweise Vergebung bei der anderen Person ein. Selbst wenn sie wirklich verärgert sind, kann es ihre Gefühle zumindest ein wenig lindern. Sinnlose Ausreden können nur Öl ins Feuer gießen und die Situation eskalieren lassen.
22. Eine Beschwerde ist nicht unangemessen
- Ich muss eine Beschwerde einreichen
Sich in einem wütenden Tonfall über etwas zu beschweren, kann kontraproduktiv und potenziell kontraproduktiv sein. Der Kellner hat das falsche Gericht serviert, die Hotelkellnerin hat vergessen, Ihr Zimmer aufzuräumen und die gelieferten Waren entsprachen nicht den in Ihrer Bestellung angegebenen Artikeln, was wirklich bedauerlich ist. Aber wütend zu sein löst das Problem nicht. Es ist besser, der anderen Person ruhig und bestimmt zu sagen: „Ich habe eine Beschwerde einzureichen.“ und dann erzählen Sie ihnen, was passiert ist.
23. Die Informationen müssen substanziell und vollständig sein
Wir haben eine Broschüre auf Englisch
Spezifische Elemente sind in der Regel überzeugender als verbale Beschreibungen. Wenn Kunden Sie sagen hören: „Wir haben eine Broschüre auf Englisch.“ oder „Bitte nehmen Sie dies als Probe“, werden sie bestimmt ihr Interesse steigern und Ihnen viele Fragen rund um das Produkt stellen. Wenn Sie sich regelmäßig umfassend informieren, können Sie alle Fragen beantworten. Dies ist für die Geschäftskommunikation von großem Nutzen.
24. Lockern Sie die angespannte Atmosphäre
Wie wäre es mit einer Pause?
Wenn ein Meeting aufgrund seiner Länge langweilig und angespannt wird, können durch sinnlose Pattsituationen keine zufriedenstellenden Ergebnisse erzielt werden. Wenn Sie fragen können: „Wie wäre es mit einer Pause?“ Ohne die andere Partei zu unterbrechen, nehmen sie es gerne an und die angespannte Atmosphäre wird sich sofort auflösen. Wenn Sie an den Besprechungstisch zurückkehren, können Sie mit einer klaren Denkweise weiter kommunizieren.
25. Seien Sie ein aufmerksamer Gastgeber
Bei Bedarf können Sie unsere Büroausstattung nutzen
Wenn in Ihrem Unternehmen Kommunikation stattfindet, sollten Sie neben der Bereitstellung eines komfortablen Ortes für den Kommunikationspartner auch versuchen, mit ihm zusammenzuarbeiten und ihm Dienste und Geräte zur Verfügung zu stellen, die für die Kommunikation hilfreich sind. Sagen Sie ihm zum Beispiel selbstbewusst: „Sie können bei Bedarf unsere Büroausstattung nutzen.“ (Bei Bedarf können Sie unsere Büroausstattung nutzen.) Die Unterstützung von Gegnern bei der genauen Messung von Kommunikationsinhalten kann auch zu äußerst vorteilhaften Ergebnissen für einen selbst führen.
26. Erkundigen Sie sich nach der Meinung der anderen Partei
Was ist deine Meinung?
Jeder hofft, dass seine Meinung geschätzt wird. Wenn Sie mit anderen kommunizieren, können Sie zusätzlich zur Äußerung Ihrer eigenen Gedanken jederzeit hinzufügen: „Was ist Ihre Meinung?“ oder „Ich würde gerne Ihre Meinung zu dem Problem hören.“ Dies gibt dem anderen nicht nur das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, sondern trägt auch dazu bei, durch den Gedankenaustausch nach und nach eine Einigung zu erzielen.
27. Die eigenen Gedanken und Entscheidungen klar artikulieren
- Ich denke, ich sollte einen Anwalt rufen
Wenn Sie in einer Kommunikationssituation nicht in der Lage sind, Ihre Gedanken im Detail auszudrücken, führt das nicht nur dazu, dass die andere Partei verwirrt ist, sondern sie könnte auch denken, dass Sie die tatsächliche Situation nicht verstehen und das Interesse an der Kommunikation mit Ihnen verlieren. Stellen Sie sich vor, Sie schildern der Polizei einen Autounfall und könnten sie nicht daran erinnern: „Ich habe Vorfahrt“ oder „Ich denke, ich sollte einen Anwalt rufen.“ Möglicherweise hätten Sie dadurch einen großen Verlust erlitten. Es gibt viele Situationen, in denen detaillierte Informationen erforderlich sind, z. B. wenn Sie dem Arzt Ihre Krankheit schildern, dem Friseur die gewünschte Frisur mitteilen, dem Kunden die Eigenschaften des Produkts erklären usw. Achten Sie mehr darauf, wie britische und amerikanische Menschen darauf reagieren Situationen, und Ihr Englisch in diesem Bereich wird auf jeden Fall große Fortschritte machen!
28. Identifizieren Sie den Kern des Problems
Welche Samen sollen das Problem sein?
Jeder Konflikt oder jedes Missverständnis hat zugrunde liegende Ursachen. Warum gibt Ihr treuer Kunde dieses Mal keine Bestellung bei Ihrem Unternehmen auf? Warum kann die andere Partei Ihre Anforderungen nicht erfüllen? Wenn diese Situation eintritt, ist es wichtig, die Gründe sofort aktiv zu erforschen. Die andere Person fragen: „Welche Samen sollen das Problem sein?“ oder fragen: „Gibt es etwas, das unsere Aufmerksamkeit erfordert?“ Sie können beide Ihre Besorgnis über die Situation zum Ausdruck bringen. Den Kern des Problems zu kennen, ist der Schlüssel zur Kommunikation.
29. Haben Sie die Aufrichtigkeit, Probleme zu lösen
Bitte sagen Sie mir Bescheid
Wenn sich ein Kunde bei Ihnen beschwert, sollten Sie versuchen, ihn zu beschwichtigen. Der beste Weg besteht darin, bei der Lösung seiner Beschwerden Interesse und Aufrichtigkeit zu zeigen. Ihre Aussage „Erzählen Sie mir bitte davon“ oder „Es tut mir leid für meinen Fehler und versichere Ihnen, dass ich bei der Ausführung der Arbeiten große Sorgfalt walten lassen werde“ gibt dem Gegenüber ein Verantwortungsgefühl und stellt das Vertrauen zu Ihnen wieder her.
30. Machen Sie rechtzeitig Vorschläge
Wir schicken Ihnen umgehend Ersatz
Wenn bereits Verluste entstanden sind, können durch rechtzeitige Vorschläge für Abhilfemaßnahmen häufig Kommunikationsstörungen verhindert und sogar eine zufriedenstellende Einigung erzielt werden. Wenn zum Beispiel die Ware, die Sie dem Kunden liefern, tatsächlich nicht mit der Bestellung übereinstimmt, können Sie ihm sofort versichern: „Wir schicken Ihnen umgehend Ersatz.“ oder sagen Sie ihnen: „Wir können den Preis für Sie anpassen, wenn Sie das Material behalten.“ (Wenn Sie diese Materialcharge behalten, können wir den Preis für Sie anpassen.), dann werden sich die Bedenken des Kunden definitiv sofort halbieren und er ist bereit, Ihren Vorschlag zu berücksichtigen.
