01Nachverfolgung der Kundenklassifizierung
1) Kunden, die Bestellungen aufgeben und diese mehrmals wiederholen, sind natürlich das Hauptziel eines qualitativ hochwertigen Service. Für diese Art von Kunden gilt es, die Produktqualität zu verbessern und die Verbrauchernachfrage kontinuierlich abzuschätzen, angemessene Preise durch Kostensenkungen aufrechtzuerhalten, das aktuelle Nachfrageniveau aufrechtzuerhalten, das Produktangebot zu erweitern und sogar danach zu streben, Agenten zu werden, bei denen Kunden einkaufen können China.
2) Der Kunde hat eine Bestellung aufgegeben, es erfolgt jedoch keine Nachverfolgung. Für solche Kunden ist es wichtig, die Gründe für den Rückgang der Kundennachfrage zu verstehen, sei es, dass sie einen besseren Lieferanten finden, das Produkt ersetzen oder mit der bisherigen Zusammenarbeit unzufrieden sind. Im ersteren Fall können effektivere Kommunikationsmethoden eingesetzt werden, um die Nachfrage anzukurbeln, z. B. die regelmäßige Aktualisierung Ihrer Materialien oder Produktpreise für Kunden. Bei wesentlichen Änderungen, Preisänderungen oder der Einführung neuer Produkte. Beim Umgang mit Lagerbeständen und anderen Situationen können Sie E-Mails an Kunden senden. Wenn es in der ersten Arbeit unbefriedigende Aspekte gibt, sollten Sie auch Ihr Bestes geben, um dem Kunden zu beweisen, dass diese Probleme gelöst wurden, und Ihre Haltung sollte aufrichtig sein.
02Pflege langfristigen Kundenkontakt
Diese Art der Kommunikation beschränkt sich nicht nur auf die Kommunikation des Kunden zur Erleichterung der Bestellung vor der Auftragserteilung, sondern kann auch dazu genutzt werden, Produktionsangelegenheiten mit dem Kunden zu besprechen.
Teilen Sie ihm beispielsweise mit, dass die Produktion reibungslos verläuft und die Lieferung termingerecht erfolgen kann. Wenn die Sendung näher rückt, können Sie ihm hier die Versandsituation mitteilen und ihn bitten, sich vorzubereiten. Nach dem Versand der Ware können Sie ihm auch mitteilen, dass das Schiff planmäßig abgefahren ist und abschätzen, wann es im Hafen ankommt usw.
Tatsächlich sind sich die Kunden dieser Dinge bewusst, aber dadurch bekommen sie das Gefühl, dass Sie sich ständig Sorgen um ihre Bestellungen machen. Nachdem die Ware eingetroffen ist, können Sie sie auch fragen, wie sich die Produktcharge entwickelt und in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind. In weiteren drei bis vier Monaten können Sie dort nach der aktuellen Verkaufslage dieser Warenpartie fragen.
Wenn er sagt, dass es sich gut verkauft, können Sie weiterhin sagen, ob Sie erwägen, die Prüfung abzulegen, bevor Sie Bestellungen umdrehen. Diese Themen mögen klein erscheinen, aber sie können den Kunden unseren aufmerksamen Service und unsere Professionalität spüren lassen und gleichzeitig den Kontakt zu ihnen aufrechterhalten.
Wenn Sie den Geburtstag des Kunden kennen, können Sie ihm außerdem Glückwünsche zum Geburtstag übermitteln. Wenn es sich um einen guten Kunden handelt, können Sie ihm auch kleine Geschenke machen, um ihm Ihre Wertschätzung zu zeigen.
Im täglichen Leben können Sie mit Kunden auch über lebensbezogene Themen wie Interessen außerhalb der Arbeit chatten. Kurz gesagt geht es darum, den Kontakt mit den Kunden langfristig aufrechtzuerhalten, ohne sie zu stören.
03Erbringen Sie sorgfältige Dienstleistungen
Die Bindung guter Kunden hängt nicht nur von der Produktqualität und dem Preis ab, sondern auch vom Service, um den Abstand zu Mitbewerbern zu vergrößern.
Wenn Ihr Kunde beispielsweise auf Materialien spezialisiert ist und Sie über Marktinformationen zu Rohstoffen verfügen, können Sie Ihrem Kunden auch einige Informationen mitteilen, oder wenn diese sich auf Kleidung beziehen und einige Muster beim Transport leicht knittern, können Sie dies tun Senden Sie sie persönlich an den Kunden. Langjährige kooperative Kunden können sie direkt besuchen, sie können auch mit ihren Vorgesetzten, dem Einkauf und dem technischen Personal kommunizieren und echte Muster mitbringen, was die Lösung vieler Probleme erleichtert. Kurz gesagt, um die Wiederbestellquote der Kunden zu verbessern, ist es neben den Produktvorteilen notwendig, den Kunden einen besseren Service zu bieten, über die Wünsche der Kunden nachzudenken, schnell zu reagieren, praktische Lösungen anzubieten und langfristig durchzuhalten.
